ISO 9001 certificering voor professionele dienstverleners
Klanten en aanbesteders vragen steeds vaker om een ISO 9001-certificaat. Maar als consultant, opleider of adviesbureau zul je al snel zien dat de standaardnorm niet goed aansluit op jouw organisatie: de ISO 9001 is geschreven voor fabrieken en productiebedrijven, en bevat secties over machineonderhoud en batchmanagement.
Certificerende instelling CIIO heeft ISO 9001:2015 daarom herschreven voor professionele dienstverleners. De CIIO Maatstaf stelt kwaliteitseisen op het gebied van projectaanpak, kennisborging en de rol van professionals. Zo werk je toe naar hetzelfde internationaal erkende ISO 9001-certificaat, maar dan toegespitst op jouw dagelijkse praktijk.
De Compliance Afdeling begeleidt je door dit hele traject. En omdat steeds vaker zowel kwaliteit als informatiebeveiliging vereist is, combineren we de CIIO Maatstaf standaard met ISO 27001 in één geïntegreerd managementsysteem. Zo behaal je twee certificaten zonder twee keer alles op te bouwen.
Wat is de CIIO Maatstaf?
De klassieke ISO 9001 beschrijft hoe je een kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) inricht. De norm werkt in principe voor elke organisatie, maar de voorbeelden, termen en logica komen van oorsprong uit de productie en industrie. Voor een adviesbureau dat projecten levert, een opleider die leertrajecten verzorgt of een ingenieursbureau dat op uurbasis werkt, is daarom een vertaalslag nodig.
Die vertaalslag is de CIIO Maatstaf. Het is de interpretatie van de ISO 9001:2015 voor professionele en kennisintensieve dienstverleners, waaronder consultants, adviesbureaus, opleiders, ingenieursbureaus en zorg- en welzijnsorganisaties. De Maatstaf is opgebouwd rond 7 kwaliteitsprincipes: leiderschap, klantgerichtheid, betrokkenheid van professionals, relatiemanagement, procesbenadering, risicomanagement en continue verbetering.
Anders dan wat soms gedacht wordt is de CIIO Maatstaf géén vereenvoudigde versie van de ISO 9001-norm. Het is een volwaardige, toepassingsgerichte uitwerking, die een volledig erkend ISO 9001-certificaat oplevert.
Erkend ISO 9001-certificaat
Een positieve CIIO-toetsing levert een internationaal erkend ISO 9001:2015-certificaat op. Deze is volledig gelijkwaardig aan elk ander ISO 9001-certificaat en wordt wereldwijd erkend.
Geschreven voor professionele dienstverlening
De 7 principes uit de Maatstaf sluiten aan op de werkelijkheid van advies- en kennisorganisaties: de kwaliteit van je professionals, klantrelaties en projecten.
Combineerbaar met ISO 27001 en NEN 7510
De CIIO Maatstaf combineert goed met ISO 27001 en NEN 7510 vanwege overlap in documentatie en processen. Voor de combinatie met ISO 27001 biedt CIIO zelfs een officiële Combi-toetsing. Meer hierover lees je verderop op deze pagina.
De CIIO Maatstaf: voor wie?
De CIIO Maatstaf is er voor organisaties waarbij de kwaliteit van de dienstverlening centraal staat, niet de kwaliteit van een product. Herken je jezelf in één van deze situaties?
Je bent een adviesbureau, consultancy of opleider en klanten vragen om een kwaliteitscertificaat
Opdrachtgevers in de publieke en private sector stellen ISO 9001 steeds vaker als contracteis of aanbestedingseis. Zonder certificaat val je buiten de selectie, ook bij opdrachtgevers waarbij je al jarenlang werkt en waarbij hun inkoopbeleid is aangescherpt.
Je hebt ISO 9001 onderzocht, maar de standaardnorm sluit niet aan op jouw organisatie
De standaard ISO 9001-norm gaat over procesbeheersing in productieomgevingen. Als jouw kwaliteit zit in de expertise van je mensen, de aanpak van je projecten en de relatie met je klant, dan past de CIIO Maatstaf beter.
Je hebt al ISO 27001 of NEN 7510 en wil kwaliteit en informatiebeveiliging in één systeem onderbrengen
Heeft jouw organisatie al een certificaat voor informatiebeveiliging, dan is een groot deel van de documentatie en processen al op orde. De stap naar de CIIO Maatstaf is dan kleiner, en met een geïntegreerd managementsysteem beheer je alles vanuit één platform.
Je doet mee aan aanbestedingen waarbij ISO 9001 verplicht is
Rijksoverheid, gemeenten, zorginstellingen en grote ondernemingen stellen ISO 9001 steeds vaker als minimumeisen bij contracten en raamovereenkomsten. De CIIO Maatstaf levert het certificaat dat daarvoor nodig is.
Je groeit hard en wil processen, klanttevredenheid en kennisborging structureren
Bij snelle groei is management extra hard nodig om te voorkomen dat werkwijzen uiteen gaan lopen en kennis geborgd wordt. Een QMS op basis van de CIIO Maatstaf geeft de structuur die past bij jouw organisatie.
Je levert diensten aan de publieke sector en moet kwaliteit aantoonbaar borgen
Wanneer je werkt voor een organisatie in de publieke sector, is het vrijwel altijd nodig je kwaliteitsborging zwart op wit te hebben. Ook wanneer dit niet verplicht met een ISO 9001-certificaat hoeft, geeft de CIIO Maatstaf zekerheid.
Implementatie van de CIIO Maatstaf
Een overzicht van alle stappen die jouw organisatie doorloopt, voorafgaand aan certificering voor ISO 9001. Onze Compliance Officers begeleiden je aan de hand van onze software door elke fase. Van de eerste gap-analyse tot het behalen van het certificaat.
- 01
Voorbereiding
- Bepaal welke onderdelen, teams of vestigingen vallen onder het QMS
- Stel het projectteam samen en leg verantwoordelijkheden vast
- Voer een gap-analyse uit ten opzichte van de 7 Maatstaf-principes
- Breng stakeholders en klantbeloften in kaart
- 02
Implementatie
- Stel het kwaliteitsbeleid van jouw dienstverlening op
- Beschrijf de kernprocessen
- Voer een risico- en kansenanalyse uit
- Richt klanttevredenheids- en feedbackmechanismen in
- Train medewerkers op het QMS en hun rol daarin
- 03
Interne audit
- Plan een interne audit op de 7 principes, en voer deze uit
- Registreer verbeteracties en voer deze uit
- Houd een formele beoordeling volgens de CIIO-eisen
- Doorloop de PDCA-cyclus (Plan, Do, Care, Act) vóór de externe audit
- 04
Externe certificering
- Meld je aan bij CIIO en doorloop de documentatiecheck
- Doorloop de on-site toetsing door een CIIO-auditor
- Ontvang het ISO 9001:2015-certificaat
- Plan de jaarlijkse opvolgaudits in om je certificaat te behouden
Eén platform voor je volledige CIIO Maatstaf-traject
In onze Compliance Tool heb je altijd realtime inzicht in de voortgang van je kwaliteitstraject. Alle documentatie, taken en open verbeteracties staan op één centrale plek. Vanuit de tool krijg je automatisch een melding als een taak dreigt te laat te komen of als er iets klaarstaat voor review.
- Altijd weten waar je staat en wat er nog moet gebeuren
- Makkelijk rapporteren op elk moment
- Taakbeheer per gebruiker of medewerker
- Continue monitoring van risico's
- Audit-ready documentatie, op één centrale plek
Compliance Dashboard
72%- Leiderschap & klantgerichtheidAfgerond
- Kernprocessen & risico'sIn uitvoering
- Documentatie & auditsIn uitvoering
Better together
De CIIO Maatstaf en ISO 27001 in één geïntegreerd managementsysteem
Wanneer een opdrachtgever vraagt om een ISO 9001-certificaat, vragen ze ook vaak naar het ISO 27001-certificaat voor informatiebeveiliging. Dit kun je los van elkaar regelen, maar doe je makkelijker én sneller via de gecombineerde weg.
CIIO biedt een officiële Combi-toetsing waarbij ISO 9001 (via de CIIO Maatstaf) en ISO 27001 in één gecombineerde audit worden getoetst. Bij De Compliance Afdeling richten we dit voor je in als één geïntegreerd managementsysteem: beleid, risicoanalyse, interne audits en rapportages zijn binnen het platform gedeeld. Waar de normen overlappen, gebruik je daarvoor dezelfde documentatie. Zo behaal je twee certificaten binnen één traject met de Compliance Tool.
Eén set beleidsdocumenten
Voorkom dat je op twee plaatsen twee documenten bij moet werken.
Eén auditjaar
Gecombineerde interne en externe audits, dus minder belasting voor je organisatie.
Eén platform
Je controls voor document- en risicobeheer en security awareness voor beide normen in hetzelfde overzicht.
We gebruiken een indicatie van de doorlooptijd op basis van eerdere trajecten. Vraag ernaar tijdens een demo.
Compliance Tool features
Onze software structureert, stroomlijnt en versnelt. Ook als het gaat om de CIIO Maatstaf. Dit zit er onder andere in.
7 Maatstaf-principes
Alle 7 kwaliteitsprincipes zijn als werkbare structuur opgenomen in het platform. Per principe zie je welke acties open staan, wie verantwoordelijk is en wat al afgerond is.
Procesbibliotheek
Het platform bevat kant-en-klare procesbeschrijvingen voor advies-, opleidings- en projecttrajecten. Een goede basis, die aanpasbaar is aan jouw organisatie.
Klanttevredenheid & feedback
Koppel klantfeedback, klachten en NPS (Net Promotor Score) in het platform aan verbeteracties. Zo laat je bij de CIIO-toetsing zien dat klantgerichtheid in de praktijk geborgd is.
Risico- en kansenanalyse
Identificeer, beoordeel en beheer kwaliteitsrisico's gestructureerd. Combineer je de CIIO Maatstaf met ISO 27001? Dan werkt dezelfde risicoanalyse voor beide normen.
Interne audit & PDCA
Plan interne audits, leg bevindingen en verbeteracties vast en stuur de Plan, Do, Care, Act-cyclus aan. Automatische reminders zorgen ervoor dat niets blijft liggen.
Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten over de CIIO Maatstaf en ISO 9001 certificering.
Wat is het verschil tussen de CIIO Maatstaf en 'gewoon' ISO 9001?+−
ISO 9001 is een generieke norm die voor elke sector en elk type organisatie toepasbaar is. In de praktijk is de norm vanuit het verleden ingericht voor productiebedrijven en industrie: de voorbeelden, begrippen en logica sluiten beter aan op een fabriek dan op een adviesbureau. De CIIO Maatstaf is een door CIIO ontwikkelde interpretatie van diezelfde norm, maar dan specifiek uitgewerkt voor professionele dienstverleners. De Maatstaf is niet eenvoudiger of lichter, hij is gewoon relevanter voor wie met kennis en mensen werkt in plaats van met machines en materialen. Het resultaat is in beide gevallen hetzelfde: na positieve toetsing ontvang je een volledig erkend ISO 9001-certificaat.
Hoe lang duurt een CIIO Maatstaf-traject?+−
Gemiddeld 4 tot 9 maanden, afhankelijk van de omvang van jouw organisatie, het aantal vestigingen en de mate van voorbereiding. Heb je al ISO 27001 of NEN 7510? Dan is een deel van de documentatie en het risicobeheersysteem al aanwezig, wat de doorlooptijd aanzienlijk verkort. Met onze Compliance Tool en de begeleiding van onze Compliance Officers haal je de ondergrens vaker dan de bovengrens.
Wat kost CIIO Maatstaf certificering?+−
De kosten bestaan uit twee delen: de begeleiding door De Compliance Afdeling en de toetsingskosten van CIIO zelf. Wat je aan begeleiding nodig hebt, hangt af van de omvang van jouw organisatie, de scope van het traject en of je dit traject combineert met ISO 27001. We zijn daar altijd transparant over: bij een eerste gesprek leggen we de kosten concreet op tafel, zodat je een goede afweging kunt maken.
Voor welke organisaties is de CIIO Maatstaf bedoeld?+−
De Maatstaf is ontwikkeld voor professionele en kennisintensieve dienstverleners zoals consultants, adviesbureaus, opleiders, ingenieursbureaus en zorg- en welzijnsorganisaties. Kort samengevat eigenlijk voor alle organisaties waarbij de kwaliteit van de dienstverlening bepaald wordt door de kennis, aanpak en betrokkenheid van mensen, in plaats van door een productieproces.
Kan ik de CIIO Maatstaf en ISO 27001 in één traject doen?+−
Ja, en voor veel professionele dienstverleners is dat óók de slimste route. CIIO biedt namelijk een officiële Combi-toetsing, waarbij ISO 9001 en ISO 27001 in één combi-audit worden getoetst. De Compliance Afdeling richt dit in als één geïntegreerd managementsysteem: gedeeld beleid, gedeelde risicoanalyse en gecombineerde audits. Je bespaart daarmee tijd in het traject, hebt minder administratie en betaalt minder voor de externe toetsing dan wanneer je zou kiezen voor twee losse trajecten.
Begeleiden jullie ook de interne audit en de CIIO-toetsing zelf?+−
Ja. Onze Compliance Officers begeleiden je van de eerste gap-analyse tot en met de dag van de CIIO-toetsing. We bereiden je voor op wat de auditor verwacht, controleren of je documentatie klopt en zorgen dat je medewerkers weten wat ze kunnen verwachten. Na de toetsing helpen we je ook met de jaarlijkse opvolgaudits, zodat je certificaat zijn waarde behoudt.
Klaar om kwaliteit aantoonbaar te maken?
Benieuwd of de CIIO Maatstaf bij jouw organisatie past en wat een realistisch traject inhoudt? Plan een vrijblijvende demo met één van onze Compliance Officers. We kijken samen naar je situatie, bespreken of een combinatie met ISO 27001 slim is voor jouw markt en laten zien hoe ons platform het traject concreet ondersteunt.